主講
各位領導、各位嘉賓大家好!今天非常感謝國家發改委提供這樣的一個機會，跟大家分享和交流。我們在過去的兩年中在互聯網+的民生服務領域的，阿里巴巴最新的一些進展。今天我們看到這個論壇的主題是電子商務，剛才有一個朋友也問我這樣一個問題，為什么說我們今天沒有來這個場合跟大家分享我們淘寶、天貓最新的進展的款情況?以及我們在去年的雙十一的，包括我們最近的交易數據的情況?
我們從整個中國電子商務接近10年的發展，現在有超過1000萬的賣家在淘寶、天貓服務的平臺上，為超過4個億的用戶在提供各種各樣的電子商務的交易的平臺服務。但是我們也看到，在今天光依托傳統的電子商務的模式是否能夠滿足我們日益增長的，我們很多消費者的這樣的一些需求?我們今天看到大量的，我們到線下，我們去各樣的參與、娛樂場合、各種各樣的服務業，實際上他們也有互聯網化的需求，如何滿足這些用戶或者說是這些行業同互聯網結合?把線下的服務能力，把其他的服務行業的這些業務搬到互聯網上，和互聯網結合，我們究竟怎么來做?
今天支付寶、螞蟻金服，大家一提到支付寶大家以為我們是互聯網金融的公司，更準確的說，我們是一個提供互聯網金融服務能力的一個公司。其次，螞蟻金服的前身它是去年成立，它是脫胎于支付寶。支付寶最早是給淘寶網做擔保交易的，但是經過10年左右的發展，今天我們看到支付寶它真正承包的，或者是它非常重要發揮作用的一塊是在于它的服務能力，在于它的產品建設的能力。今天，們依托城市的板塊，我們做什么樣的嘗試呢，我們在做面向老百姓的衣食住行各個方面的開放平臺。在這個的平臺上我們會解決什么樣的問題?我們會讓更多的各個行業，我們今天提到的互聯網+，在服務業也好、民生相關的平臺上也好，能夠站在這個平臺上，能夠讓大家接到數億上億的用戶，能夠以區域化、行業化為單位，能夠滿足不同用戶的個性化的需求，這是我們今天在做的。同時也非常感謝全國各地的各級政府，從全國省、市甚至縣級的政府的關懷，我們整個阿里巴巴、螞蟻金服城市服務的板塊或者說是這樣的平臺，我們在兩年前才起步，在兩年中得到全國各地政府的支持。也就是說我們的目標是服務于我們老百姓的日常的生活的各個方面，幫助各個行業能夠同互聯網相結合，把它搬到互聯網上來，為用戶提供更便捷的服務，同時我們是感覺到我們各地的政府是上是身先士卒的，是以服務于我們老百姓的政務服務為龍頭，首先搬到互聯網上，讓我們的老百姓辦事情更方便，從而逐漸帶動整個生態的建設，使用環境的建設，打造這樣的一個氛圍。
到今天為止，我們經過兩年的建設，整個支付寶的，阿里巴巴集團的民生服務板塊已經翻蓋了全國23個省，開通城市超過171個，業務種類8大類，35項，接近3000多種服務能夠通過互聯網的方式為全國超過一億的用戶提供便捷的服務。
接下來，我針對目前我們現有的幾個核心的想法跟大家做一個分享。首先我們來看一下，就是說我們今天提到的很多的，其實我們當時在去很多的地方、很多省市的時候，大家有一種更直觀的感受，我們希望和當地的政府、各個行業結合提供服務。在這個背后我們今天提到的大眾創業、萬眾創新，那在這個平臺的背后，我們是怎么來考慮帶動當地的經濟發展?促進當地的業務創新?我給大家舉一個例子，我們去年在上海開通了一個全國的領先的創新服務，免費法律咨詢，在過去，全國80%的律師是服務于20%的大型律師事務所，其中80%的收入被律師事務所拿走了。大多數的用戶如果是遇到法律糾紛或者說是需要法律來支持的時候，大多數的用戶茫然無措。他們不知道、不愿意，或者是說嫌麻煩去尋求相應的支持。今天我們把法律援助的服務從線下，從傳統的律師事務所搬到了線上，以免費的方式給用戶提供服務，用戶通過我們的城市服務平臺可以相應的找到相應的律師、相關的咨詢、所需要咨詢的內容，在后臺有專業的律師進行相應的解答。同時我們也看我們直接能夠建立大量的律師和用戶直接的橋梁，就是這樣的一個服務。開通之后我們后臺看了一下數據，到目前為止，開通也就3個多月的時間，每天的受理全國各地我們用戶的咨詢量是超過上億的，其中95%我們完全是在互聯網上以免費的方式來進行這樣的一個解答，5%的用戶因為它可能是有最終的法律訴訟的需求，找到相應的律師，來解決他們的問題。這只是我們在整個平臺后面創新的例子。我再舉一個例子，今天下午，浙江省體育局和阿里巴巴簽約，簽什么約呢?我們今天提到全民健身，我們大多數人有這樣的感受，我去游泳的時候，我們去健身的時候，我們現在整個的體驗，或者是我們現有的公共的體育設施是不足的，今天我們把這些放在互聯網上，讓用戶能夠更便捷獲得這些好的訂場的服務和體驗。其次我們會進一步的引進民間資本參與到我們的體育場館的建設當中來，讓我們的民間資本能有更多的機會，更多的平臺參加到我們的全民健身，讓大家有更多的體育場所為大家健身所用。這個只是我們目前在整個城市的服務，我們背后在雙創的大環境下我們在做的一些具體的案例。
今年，我們阿里巴巴集團是獲得了國務院頒發的雙創的一個大獎，在這個大獎的背后實際我們是整個產業鏈的支持，大家可以看到我們在前端的，用戶這一段，我們的支付寶、淘寶、新浪微博大型的入口的支持，使我們大量的新型的創業公司在他們好的業務一經推出面向上億的用戶，這個是入口級的。我們當時走過很多的城市，跟很多的交流者去交流，大家以往的創業成本非常高，高的不僅僅是創業的人、資金這些，更多的是他有好的創意，形成產品、最終推向市場，讓大量的用戶去用，在整個的產業鏈中，它的運行成本、建設成本、推廣成本是非常高的。今天有這樣一個現成的平臺，站在這個平臺上你可以以非常低廉的，或者是相對小的投入獲取你的業務。第三個方面對于我們今天有大量的，我們和各地政府建立雙創的園區，在這個園區里面我們吸引了大量的創新性的一些企業，我們不僅是提供入口級的、人力的支持，我們還提供資金的支持。在阿里巴巴，我們有專業的企業孵化的天使資金，面向天使和A輪的資金基金，專門扶持創新型的企業，這個是我們應該說在整個阿里巴巴、螞蟻金服，在民生服務及的雙創領域我們整體的想法。
最后非常感謝我們各級政府的支持，也希望在未來我們能夠配合各級政府在雙創，在我們各地整個民生服務的過程當中能夠更加深入，共同把市場的環境打造成欣欣向榮。謝謝!